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萨提亚模式是由美国首位家庭治疗专家维吉尼亚.萨提亚女士创建的理论体系，也叫联合家庭治疗。萨提亚女士是美国最具影响力的首席治疗大师，被美国著名的《人类行为杂志》誉为“每个人的家庭治疗大师”。
她一生致力于探索人与人之间，以及人类本质上的各种问题，并发展出许多实用技巧或工具以协助人与人之间的关系变得更加和谐以及个人的成长，并在全世界各个领域得到推广。
虽然护理领域也有相关人员在工作中引进了萨提亚模式，但相对来说，大部分护理人员对萨提亚模式还比较陌生，或者不知道如何有效运用。今天我们来介绍萨提亚模式中的一个工具——“冰山理论”以及如何在护理工作中进行应用，以帮助大家提升护患沟通效果。
萨提亚模式中的冰山理论，实际上是一个隐喻。它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，有不同的层级（如文末图中所示）。萨提亚女士认为，一般来说，我们能看到的，只是冰山表面很少的一部分，那就是外在行为的呈现，比如有人微笑待人，有人愤怒责骂。外在行为的下面还有大量的信息。
首先是“应对方式”层面，即在压力之下我们每个人习惯性的应对特点，比如有人习惯去指责别人，有人习惯去讨好别人。
再往下是“感受”层面，比如喜悦、难过、委屈、愤怒等等情绪体验，有些感受过后还会让人再次产生新的感受，比如有些人愤怒后，又会后悔、自责，萨提亚将之称为“感受之感受”。
感受的下一层是“观点”，我们也正是因为有了某种观点或者信念，才会有上面的感受。比如，你若认为路上碰到的一个熟悉的人没有跟你打招呼是因为他讨厌你了，你就会感到生气或难过。
接下来是“期待”层面，比如期待别人怎么做我们才满意？我们期待自己怎样？我们是否知道别人对我们的期待？
期待的下一层是“渴望”，虽然期待的内容可能因人而异，但渴望在人与人之间却十分类似，它是一种抽象的人类追求，比如，我们都渴望被爱，被
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